客户服务

《仙剑5前传》的最后一个版本：典藏版绝版限量生产2000套，自上市以来已销售过半，非常感谢玩家们的支持。

最近接到一部分玩家的反馈，发现其购买的《仙剑5前传》典藏版在收货时出现龙头部分损坏，此外也有一部分玩家对于包装方式造成运费过高有疑问，对此我们说明如下：

1：为尽可能展现手办透光效果，火龙底座采用了ABS材料制作(透光效果好)而没有使用PVC材料

2：ABS由于材料特质相对易脆易折，包装时只好采用大量的安全保护，因此造成体积较大

3：为避免物流的过程中出现大量损坏，上市前有过多次的包装运费压力测试效果(从广州到北京每种快递四次来回测试)

4：手办在出厂前一一进行了检测，确保在包装为成品前没有损坏的情况

5：物流选用顺丰也是出于安全考虑，尽量避免因物流造成损失(其他家测试没有通过)

6：为避免出现纠纷，官方希望玩家在收到快递时当场开箱检验(有保价)，如果有损坏，可拒签收并要求重新发货

目前，根据玩家反馈，我们发现出现物流损坏的可能仍然无法被完全避免，在已经发出的近千套产品中出现了31例物流快递出现损坏(已重新发出新货)，我们深表歉意。

关于邮费问题说明：

1：该产品的总经销商北京宇创网店在上架前根据产品重量对邮费进行了估价，并在网店中设置了邮费公式

2：顺丰在最后发货的过程中的计算方式与宇创事先设想的有出入(一个按重量，一个按体积)，造成了一部分玩家的邮费出现异常

3：经过官方与北京宇创沟通后，处理办法如下：

玩家查看快递单->发现不符->与宇创网店客服联系->提供快递单号\实际运费->宇创客服核实->退款到玩家帐号

关于产品销售停止：

1：顺丰无法保障产品完好无损到达，也拒绝为该产品承保(单套成本太高)，为对玩家负责，北京宇创决宇暂时将该产品停止销售

2：北京宇创目前正在重新安排典藏版的销售方式，计划将剩余产品发往全国各地经销商实体店，玩家可选择前往实体店进行购买

3：关于可购买的实体店名单，请关注官网，官方会要根据宇创公司提供的名单正式公告

提示：

1、本次《仙剑5前传》典藏版的销售全权由北京宇创科技负责，如碰到相关问题，请直接联系宇创淘宝客服即可，无须到官网进行申诉

2、北京宇创客服电话：010—82618522

3：由于产品特殊，京东商城也无法保证自有物流过程中不出现损坏，因此该产品暂不在京东进行销售

再次感谢广大玩家对我们的支持和理解!

仙剑项目组

2014年12月8日