客户服务

游戏前，请先确认您的游戏版本，是否升级到最新，更新游戏补丁后将会使不少问题得以解决

激活问题：

1：激活时报:XML格式错误

您的激活码输入错误，请注意仙剑五前传的激活码正式格式为：

例：XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX 共25位字母，五位一组，中间必须带“-”符号(半角状态)

 

2：激活时报:撤消操作过多

请仔细了解您购买到的激活码，在官网淘宝、360商城及部分商城购买的激活码会附赠DLC1激活码，部分玩家误将DLC1激活码进行激活(DLC1激活码暂时没有开放，请妥善保管即可)

 

3：激活时报：内部错误

解决：先确保您的激活码有效，由于电脑与激活服务器网络传输中断造成，断线，关掉游戏，30分钟后再次进行激活

 

4：激活规则说明

解决：在同一台电脑(同一系统、软硬件配置)上，激活次数无上限。

1：2013年4月10日起数字版激活码将由2次激活机会变为1次(在此之前用户拿到的数字激活码不做变更)

2：此变更只针对数字激活码，用户购买的实体版本激活码(标准、豪华)不在此范围内

3：用户在购买激活码后，一旦激活成功，所获得的产品服务已经完成(想换机器可以反激活，不影响使用)

4：用户如果电脑硬件发生变更(或操作系统重装)，强烈建议您先行进行反激活游戏操作，可在电脑正常后再次安装并激活游戏

5：因意外情况突发情况造成无法激活游戏的用户，可在官网客服中心(http://cs.baiyou100.com)提交您的问题，我们承诺一定为您解决

 

5：激活时报：77错误

解决：这是由于激活码次数过多造成。

反激活：

1：在同一台机器上可以无限次反激活

2：在不同机器上的2次反激活中间需要间隔七天

3：请一定保证在联网状态下进行反激活

4：反激活失败，可重新进行激活，然后在联网的状态下进行反激活

5：重装电脑系统或更换硬件前，请一定先进行反激活游戏

下载问题：

1：请优先选择“迅雷下载”或“迅雷快传”下载，官方下载目前排队严重

2：如果您是下载的数字版，无须下载1.01补丁，直接下载语音包即可

3：如果您下载的文件安装过程中发生错误，有可能是下载文件被破坏造成

4：合作伙伴下载的客户端与官网内容一致，不影响游戏体验和激活

 

6：win7，win8游戏出现存档没有保存成功，更新游戏之后版本号不变的情况

解决：请确定游戏的路径是否需要管理员权限。解决办法是可以右键单击使用管理员权限启动。这种情况一般出现在游戏安装在系统盘（c：），并且用户没有管理员权限的情况下。

 

7：部分Win7或win8系统，退出游戏出现花屏情况。

解决：进入游戏目录，右键单击“pal5q.exe”，选择“属性”，在选择“兼容性”标签页，之后勾选上“禁用桌面元素”、“禁用视觉主题”即可。

 

8：部分系统下，在游戏内存档或截图后无效。

解决：一般这种情况出现在win7或win8系统，是由于游戏安装路径权限设置问题（常见为游戏安装在c：盘）。进入游戏目录，右键单击“pal5q.exe”， 选择“属性”，在选择“兼容性”标签页，之后勾选上“以管理员身份运行此程序”即可。

 

9：部分机器游戏内移动卡顿或鼠标操作异常问题。

解决：请检查输入法是否处于中文输入状态，中文输入法会导致游戏内卡顿。如机器上安装了有道词典等带有自动提词功能的软件，可能导致鼠标操作异常，暂时关闭此类软件即可。

 

10：部分游戏运行不流畅或游戏运行中自动关闭及无响应。

解决：确认下您的机器配置达到游戏最低配置要求，并调低或关闭游戏设置中“HDR”、“阴影”、“体积光”、“抗锯齿”四个选项。

 

11：部分笔记本运行游戏不流畅。

解决：双显卡的用户，请确认是使用独显在运行游戏。并记得连接上电源线，单使用电池供电，笔记本自带的节电功能，会导致您的显卡及cpu处于节电工作状态。

 

12：运行游戏提示缺少dx相关文件或某个dll文件。

解决：安装dx9.0c或下载相应的dll文件，放入游戏安装目录。

 

13：提示runtime error（c++）。

解决：下载并安装Microsoft Visual C++ 2008。

 

 

14：launch界面下，最新版本显示”?.??”。

解决：从官网下载“launch.ini”文件，覆盖游戏安装目录下的同名文件即可。【点击下载】

 

15：海外玩家无法运行游戏。

解决：请将区域设置成中文。

 

16：win8系统反激活失败。

解决：从官网下载“win8反激活补丁”，覆盖游戏安装目录下的同名文件即可。【点击下载】

 

17：激活dlc后，进入游戏却未显示”黑包子“按钮。

解决：如遇到激活dlc后，进入游戏却未显示”黑包子“按钮的情况，请右键单击游戏目录下的launch.exe和pal5q.exe，选择”属性“，再选择”兼容性“，将“以兼容模式运行这个程序”前面的勾去掉。